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1.運營經(jīng)理直接對酒店項目運營總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括各分部主管及全體運營部工作人員；
2.主要負(fù)責(zé)制定執(zhí)行銷售策略、預(yù)算及推廣提高酒店聲譽；
3.建立良好的顧客聯(lián)系網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員完成酒店制定的營業(yè)指標(biāo)；
4.全面負(fù)責(zé)前廳的正常運作，為住店客人提供高效、體貼的服務(wù)；
5.與部門各級緊密協(xié)作，最大限度地提高客房出租率；
6.促進(jìn)并合理控制客房的銷售、培養(yǎng)發(fā)展部門員工的綜合技能、建立并維護(hù)良好的客戶服務(wù)關(guān)系等其他事項；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，經(jīng)驗優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷；
2.具有10年以上酒店工作經(jīng)驗和5年以上酒店銷售或前廳工作經(jīng)驗；
3.熟知酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通曉酒店產(chǎn)品對外銷售的組合概念、廣告藝術(shù)、促銷策略和產(chǎn)品價格策略；
4.具有較強的管理能力，熟悉本部門工作，能對下級進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門之間的關(guān)系；
5.具有一定管理、判斷、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變、人際關(guān)系、分析及組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，果斷地做出分析，制定策略，制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；
6.具有較強的社會活動能力，能對外界建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好關(guān)系；
7.熟悉酒店各營業(yè)部門情況，掌握最新產(chǎn)品信息，掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求知識，了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于處理客訴并作出應(yīng)變措施。