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任職資格： 1.普通本科及以上學歷，且“本科二批”及以上院校（不含民辦及獨立院校）畢業(yè)； 2.有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的服務意識、應急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細認真。 崗位職責： 1.組建、培訓和管理團隊，制定人員的工作計劃與排班表，確保本部門工作正常運作。 2.維護良好的客戶關系，負責業(yè)主日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進處理，確保客戶問題得到及時、妥善解決，跟蹤處理結(jié)果并反饋給業(yè)主。 3.制定物業(yè)費及其他費用的收繳計劃，負責處理業(yè)主關于費用的疑問與糾紛，解釋收費標準與依據(jù)，確保收費工作順利進行。 4.建立和完善業(yè)主檔案管理系統(tǒng)，確保業(yè)主信息的準確性與完整性。整理、分析客戶服務數(shù)據(jù)，定期生成服務報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進； 5.負責公司交辦的其他工作。