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更新于 7月15日
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物流客服經(jīng)理

5000-8000元
  • 株洲荷塘區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)大件客服部的日常管理工作；
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程；
3.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度.季度.年度指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；
4.客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿度；
5.擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能.投訴處理技巧.工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，熟悉客戶服務(wù).投訴處理等專業(yè)知識；
2.熟練運(yùn)用各類辦公軟件；
3.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4.具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊管理能力；
5.工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

工作地點(diǎn)

荷塘區(qū)株洲市現(xiàn)代綜合物流園

職位發(fā)布者

王雄/人事經(jīng)理

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