職位描述
全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1、定期通過電話、郵件或面訪等形式對購車客戶、維修保養(yǎng)客戶進行回訪，了解車輛使用情況、服務(wù)滿意度及潛在需求
2、針對首次購車客戶，需在購車后發(fā)送感謝信或致電關(guān)懷，并在規(guī)定時間內(nèi)跟進首保提醒，確?？蛻舭磿r完成保養(yǎng)
3、 即時響應(yīng)客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保問題在承諾時間內(nèi)解決，完成后需再次回訪確認客戶滿意度
4、對投訴案例進行歸檔和分析，形成案例庫，推動服務(wù)流程優(yōu)化。
5、與銷售、售后、市場等部門聯(lián)動，進行客戶招攬工作
6、協(xié)助處理突發(fā)問題（如車輛故障、事故指引），提供技術(shù)或流程支持
7、跟進客戶投訴并閉環(huán)
崗位要求：
1、學(xué)歷不限
2、溝通與協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題
3、熟悉計算機操作技能
4、有工作經(jīng)驗優(yōu)先
待遇：實習(xí)期按照公司標準，轉(zhuǎn)正后3700-6000左右
1、定期通過電話、郵件或面訪等形式對購車客戶、維修保養(yǎng)客戶進行回訪，了解車輛使用情況、服務(wù)滿意度及潛在需求
2、針對首次購車客戶，需在購車后發(fā)送感謝信或致電關(guān)懷，并在規(guī)定時間內(nèi)跟進首保提醒，確?？蛻舭磿r完成保養(yǎng)
3、 即時響應(yīng)客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保問題在承諾時間內(nèi)解決，完成后需再次回訪確認客戶滿意度
4、對投訴案例進行歸檔和分析，形成案例庫，推動服務(wù)流程優(yōu)化。
5、與銷售、售后、市場等部門聯(lián)動，進行客戶招攬工作
6、協(xié)助處理突發(fā)問題（如車輛故障、事故指引），提供技術(shù)或流程支持
7、跟進客戶投訴并閉環(huán)
崗位要求：
1、學(xué)歷不限
2、溝通與協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題
3、熟悉計算機操作技能
4、有工作經(jīng)驗優(yōu)先
待遇：實習(xí)期按照公司標準，轉(zhuǎn)正后3700-6000左右
工作地點
宜賓市-翠屏區(qū)-港園路西段
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- 汽車售后客服4000-6000元
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職位發(fā)布者
羅容/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
宜賓新港上元曦和汽車銷售服務(wù)有限公司宜賓新港上元曦和汽車銷售服務(wù)有限公司，成立于2024年，位于四川省宜賓市，是一家以從事機動車、電子產(chǎn)品和日用產(chǎn)品修理業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本500萬人民幣。經(jīng)營范圍：包括一般項目:汽車銷售;機動車修理和維護;輪胎銷售;汽車零配件零售;小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));社會經(jīng)濟咨詢服務(wù);企業(yè)管理咨詢;洗車服務(wù);企業(yè)形象策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;物業(yè)管理。(除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:機動車檢驗檢測服務(wù)。
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