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崗位職責(zé)：
（一）產(chǎn)品定位與迭代：深度調(diào)研家政市場(chǎng)需求，結(jié)合用戶畫(huà)像與競(jìng)品分析，主導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品定位與設(shè)計(jì)，構(gòu)建差異化服務(wù)矩陣。制定服務(wù)定價(jià)策略與增值服務(wù)方案，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)組合，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與客戶付費(fèi)意愿。
（二）標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建：牽頭建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP），涵蓋服務(wù)前評(píng)估、服務(wù)中執(zhí)行、服務(wù)后復(fù)盤等環(huán)節(jié)，明確服務(wù)人員操作規(guī)范、質(zhì)量考核指標(biāo)（如客戶滿意度、服務(wù)達(dá)標(biāo)率）。搭建服務(wù)質(zhì)量管控體系，設(shè)計(jì)質(zhì)檢流程與投訴處理機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地與復(fù)制，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定性。
（三）團(tuán)隊(duì)管理與效能提升：負(fù)責(zé)家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)與梯隊(duì)建設(shè)，制定績(jī)效考核方案，激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與服務(wù)積極性。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，協(xié)調(diào)跨部門資源，確保服務(wù)流程高效銜接。
（四）資源整合與協(xié)同：整合內(nèi)外部資源，拓展服務(wù)人員招聘渠道與客戶觸達(dá)路徑，助力業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。
任職要求：
（一）5 年以上家政行業(yè)運(yùn)營(yíng)或管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)全鏈條業(yè)務(wù)邏輯；具備清晰的產(chǎn)品思維與標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過(guò)家政服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或流程優(yōu)化者優(yōu)先；
（二）擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力；
（三）擁有優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人員資源、高端客戶資源或行業(yè)合作資源者優(yōu)先。
工作時(shí)間：9：00—5：30，周末雙休