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更新于 7月4日
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舉報(bào)

直播后臺(tái)客服

4000-6000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服售后客服電話客服電子商務(wù)新媒體新能源
有抖音后臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先??！!
一、崗位職責(zé)
  1. 訂單處理與跟進(jìn)
    • 實(shí)時(shí)監(jiān)控直播期間產(chǎn)生的訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤錄入系統(tǒng)，包括商品詳情、客戶地址、聯(lián)系方式等。
    • 主動(dòng)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)處理訂單異常情況，如延遲發(fā)貨、丟件、錯(cuò)發(fā)等，向客戶反饋處理進(jìn)度并安撫情緒。
    • 負(fù)責(zé)處理客戶的退款、退貨、換貨申請(qǐng)，依據(jù)公司政策審核申請(qǐng)合理性，協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成后續(xù)流程，保障客戶權(quán)益。
  2. 客戶咨詢與反饋
    • 利用直播后臺(tái)客服工具，快速響應(yīng)客戶通過(guò)在線聊天、留言、郵件等渠道提出的各類問(wèn)題，咨詢內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品信息、使用方法、直播活動(dòng)規(guī)則、售后服務(wù)等方面。
    • 提供專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)，確?？蛻糇稍兊玫接行Ы鉀Q。
    • 收集整理客戶反饋，定期向主管匯報(bào)客戶需求、痛點(diǎn)及對(duì)直播業(yè)務(wù)的意見(jiàn)建議，為優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及直播流程提供依據(jù)。
  3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
    • 每日 / 周 / 月對(duì)直播后臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如訂單量、銷售額、客單價(jià)、客戶咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題分布等，制作數(shù)據(jù)報(bào)表，以可視化形式呈現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)變化趨勢(shì)。
    • 通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘潛在業(yè)務(wù)問(wèn)題，如產(chǎn)品銷量波動(dòng)原因、客戶流失環(huán)節(jié)等，提出針對(duì)性改進(jìn)措施，協(xié)同團(tuán)隊(duì)提升直播運(yùn)營(yíng)效果。
二、任職要求
  1. 教育背景
    • 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
  2. 工作經(jīng)驗(yàn)
    • 有 1 - 3 年電商客服或直播后臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。
    • 熟悉電商平臺(tái)交易流程、規(guī)則及常見(jiàn)售后問(wèn)題處理方法，了解直播帶貨業(yè)務(wù)模式者更佳。
  3. 專業(yè)技能
    • 熟練掌握辦公軟件（Excel、Word 等）操作，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，制作各類報(bào)表。
    • 具備良好的打字速度，中文打字速度不低于60 字 / 分鐘，確?？焖夙憫?yīng)客戶咨詢。
    • 熟悉至少一種直播后臺(tái)管理系統(tǒng)（如淘寶直播中控臺(tái)、抖音小店后臺(tái)等），有系統(tǒng)操作與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  4. 溝通能力
    • 具備出色的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，能夠用通俗易懂的語(yǔ)言向客戶解釋復(fù)雜問(wèn)題，有效化解客戶不滿情緒。
    • 善于傾聽(tīng)客戶需求，具有較強(qiáng)的同理心，站在客戶角度思考問(wèn)題，提供個(gè)性化解決方案。
  5. 應(yīng)變能力
    • 面對(duì)直播期間的突發(fā)狀況（如訂單暴增、系統(tǒng)卡頓、客戶投訴集中等），能夠保持冷靜，迅速做出判斷，采取靈活有效的應(yīng)對(duì)措施，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
  6. 學(xué)習(xí)能力
    • 對(duì)電商、直播行業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)并快速掌握新的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)及客服技巧，適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展變化。
  7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
    • 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與直播運(yùn)營(yíng)、主播、物流、技術(shù)等多部門緊密配合，協(xié)同完成工作任務(wù)，積極分享經(jīng)驗(yàn)與信息，為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升貢獻(xiàn)力量。

工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)中佳創(chuàng)意園C3棟

職位發(fā)布者

陳先生/董事長(zhǎng)

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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深圳市騰曜能源有限公司，位于廣東省深圳市，是一家以從事電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本2000萬(wàn)人民幣。 Shenzhen Tengyao Energy Co., Ltd, Located in Shenzhen, Guangdong Province, it is an enterprise mainly engaged in the production and supply of electricity and heat. The registered capital of the enterprise is 20 million RMB.能源|科技|未來(lái) Energy Science Future
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