1)大專以上學歷,具備3年以上食品、快消品行業(yè)客戶服務(wù)或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2)了解《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī),并能應用于實際客訴處理中。
3)具備一定的談判能力:能耐心、共情地傾聽客戶訴求,并能有條理地進行解釋和引導,化解對立情緒。
4)解決問題的能力:能快速判斷客訴本質(zhì),抓住核心問題,并提出多種解決方案。
5)風險遇見能力:能敏銳察覺客訴可能引發(fā)的輿情風險,并提前采取行動。
6)居住于煤山或長興及周邊,優(yōu)先考慮。