崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊入園接待,核驗游客入園門票/年卡(含年卡辦理及激活工作),為游客辦理入園;
2、負(fù)責(zé)解答游客咨詢、受理游客投訴,以及游客滿意度調(diào)研;
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場工單錄入、更新及完結(jié)并發(fā)起審批;
4、負(fù)責(zé)樂園信息發(fā)布,包含但不限于廣播播報、電子公示信息(如LED)、人工公示信息(如標(biāo)識標(biāo)牌);
5、負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù)、問題分析、保險服務(wù)以及傷者家屬對接等;
6、負(fù)責(zé)迷童看護(hù)、失物/拾物尋找、大件行李、食品及寵物寄存;
7、負(fù)責(zé)VIP接待工作及樂園相關(guān)數(shù)據(jù)分析,并給出指導(dǎo)性建議;
8、完成上級交辦的其它工作;
任職要求:
1、5年以上主題樂園工作經(jīng)驗,并具備2年以上主管職位以上管理經(jīng)驗;
2、具備20人以上部門主管經(jīng)驗,并具備數(shù)據(jù)報表分析能力‘
3、持導(dǎo)游證、電瓶車駕駛證、醫(yī)護(hù)證優(yōu)先;
4、年齡28-40歲