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崗位職責:
1、有一定的天貓購物經驗，能很好地指導客戶購物
2、負責通過專業(yè)的話術，促成客戶訂單達成
3、負責妥善處理客戶的退貨、換貨、售后解答等訂單的服務工作，并能完善的處理客戶的中差評
4、負責記錄問題分類，做好話后統(tǒng)計
5、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度
6、了解公司/部門內部相關的工作流程或工作報表的制作與填寫;
7、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。
任職要求:
1、有良好的心態(tài)和積極的態(tài)度回答客戶問題
2、了解品牌及產品知識，包括品牌理念、受眾人群、產品賣點等(至少能熟記 30%以上產品賣點)
3、團隊意識佳，能全力配合其他部門的相關活動或項目;能接受上級領導安排的其他臨時性工作
4、高中及以上學歷，五官端正，無不良嗜好:
5、好學習，勤奮有上進心，思維敏捷，普通話標準清晰
6、能接受做二休二等輪班班次
7、有化妝品、時尚領域的一定認知，具體視品牌而定
8、有天貓客服工作經驗者優(yōu)先考慮。