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崗位職責(zé):
1、有一定的天貓購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，能很好地指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物
2、負(fù)責(zé)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，促成客戶(hù)訂單達(dá)成
3、負(fù)責(zé)妥善處理客戶(hù)的退貨、換貨、售后解答等訂單的服務(wù)工作，并能完善的處理客戶(hù)的中差評(píng)
4、負(fù)責(zé)記錄問(wèn)題分類(lèi)，做好話(huà)后統(tǒng)計(jì)
5、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
6、了解公司/部門(mén)內(nèi)部相關(guān)的工作流程或工作報(bào)表的制作與填寫(xiě);
7、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職要求:
1、有良好的心態(tài)和積極的態(tài)度回答客戶(hù)問(wèn)題
2、了解品牌及產(chǎn)品知識(shí)，包括品牌理念、受眾人群、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等(至少能熟記 30%以上產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn))
3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)佳，能全力配合其他部門(mén)的相關(guān)活動(dòng)或項(xiàng)目;能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作
4、高中及以上學(xué)歷，五官端正，無(wú)不良嗜好:
5、好學(xué)習(xí)，勤奮有上進(jìn)心，思維敏捷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰
6、能接受做二休二等輪班班次
7、有化妝品、時(shí)尚領(lǐng)域的一定認(rèn)知，具體視品牌而定
8、有天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。