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4S店售后服務(wù)主管的核心職責(zé)圍繞售后服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理和客戶滿意度展開，主要包括：
- 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（維修技師、服務(wù)顧問(wèn)等）的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和協(xié)作效率。
- 服務(wù)質(zhì)量把控：制定并執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督維修質(zhì)量、保養(yǎng)規(guī)范及交車時(shí)效，處理維修糾紛和客戶投訴，確保服務(wù)合規(guī)。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：推動(dòng)客戶關(guān)懷活動(dòng)（如售后回訪、保養(yǎng)提醒），收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌售后服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)，包括配件調(diào)度、設(shè)備維護(hù)、成本控制及安全生產(chǎn)管理，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 業(yè)績(jī)達(dá)成：制定售后服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)（如維修產(chǎn)值、續(xù)保率等），分解任務(wù)并跟蹤達(dá)成情況，推動(dòng)增值服務(wù)（如延保、精品銷售）落地。
- 合規(guī)與溝通：確保服務(wù)流程符合行業(yè)法規(guī)及廠家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接廠家售后部門獲取技術(shù)支持，同時(shí)協(xié)調(diào)店內(nèi)其他部門（如銷售、配件）聯(lián)動(dòng)協(xié)作。