【工作內(nèi)容】
1.客人的接待及登記,按照酒店標(biāo)準(zhǔn)熱情迎接客人抵達(dá)并完成入住手續(xù)的辦理;
2.主動(dòng)向客人介紹酒店設(shè)施服務(wù),解答客人疑問,并記錄客人需求、忌口等;
3.處理房間預(yù)定訂單,電話或網(wǎng)絡(luò)確定客人住房需求并妥善安排;
4.與其他部門配合,受理客人投訴并解決問題,跟進(jìn)處理結(jié)果,提高客人滿意度;
5.配合查驗(yàn)客房設(shè)施及物品的完好,詳細(xì)記錄異常;
6.核對(duì)客人結(jié)賬金額,辦理退房手續(xù);
7.維護(hù)客人個(gè)人信息及預(yù)訂記錄,建立客人信息臺(tái)賬,確保信息的準(zhǔn)確性和保密性;
8.配合其他部門工作,提供必要的協(xié)助和支持;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.有親和力,熱愛服務(wù)行業(yè),具有服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力良好,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能聽從工作安排;
3.年齡35歲以內(nèi),學(xué)歷大專及以上,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。