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崗位職責(zé)

一、部門運(yùn)營(yíng)管理
1. 統(tǒng)籌孕婦尿液收集項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP），確保樣本采集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)暮弦?guī)性與安全性。
2. 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況，優(yōu)化人員分工，定期培訓(xùn)一線收集人員（如社區(qū)專員、醫(yī)院合作人員等）。
3. 負(fù)責(zé)部門預(yù)算編制及成本控制，合理分配資源。

二、新渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)
1. 拓展孕婦尿液樣本采集渠道，包括但不限于：
- 與醫(yī)院、婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立合作關(guān)系；
- 開(kāi)發(fā)線上平臺(tái)（如APP、小程序）的招募功能；
- 聯(lián)合母嬰品牌、孕婦社群等開(kāi)展精準(zhǔn)推廣。
2. 調(diào)研市場(chǎng)需求，制定差異化合作方案，提升收集效率。
3. 協(xié)調(diào)法務(wù)、市場(chǎng)部門完成合作協(xié)議簽署，確保合規(guī)性。

三、客戶服務(wù)與售后管理
1. 建立孕婦服務(wù)體系，處理樣本采集過(guò)程中的咨詢、異常情況（如樣本失效、物流延遲等）。
2. 設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)措施（如補(bǔ)貼、禮品卡等），提升參與率和復(fù)投率，激勵(lì)老客戶轉(zhuǎn)介紹。
3. 定期籌備舉辦線上、線下宣講活動(dòng)。
4. 回訪合作機(jī)構(gòu)及用戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。