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崗位職責(zé)

如：優(yōu)惠票：兒童票、學(xué)生票、老人票、軍人票等（需熟悉各類(lèi)優(yōu)惠政策）。
? 套票/聯(lián)票：景區(qū)聯(lián)票、演出+景區(qū)套票、家庭套票等。
? 活動(dòng)票：針對(duì)特定主題活動(dòng)（如夜游、節(jié)日慶典、工作坊）的門(mén)票。
分時(shí)預(yù)約管理：需要在系統(tǒng)中設(shè)置不同時(shí)間段的票務(wù)庫(kù)存，并引導(dǎo)游客預(yù)約。
2. 全渠道銷(xiāo)售支持：
? 自有渠道：管理官網(wǎng)、微信小程序、線下售票窗口的票務(wù)信息與銷(xiāo)售。
? 分銷(xiāo)渠道（OTA）：與攜程、美團(tuán)、等在線旅游平臺(tái)（OTA）對(duì)接。負(fù)責(zé)在這些平臺(tái)上架票品、調(diào)整價(jià)格、同步庫(kù)存信息、核對(duì)訂單數(shù)據(jù)。
3. 團(tuán)體票務(wù)處理：
? 與旅行社、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等對(duì)接，處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂需求。
? 洽談團(tuán)隊(duì)價(jià)格，簽訂合同，處理預(yù)訂單和結(jié)算。
二、 客戶服務(wù)：文旅場(chǎng)景下的深度服務(wù)
文旅產(chǎn)品的體驗(yàn)性很強(qiáng)，因此服務(wù)至關(guān)重要。
1. 售后與客訴處理：
?特殊退改：處理因天氣、個(gè)人行程變更等特殊原因?qū)е碌耐似薄⒏暮炆暾?qǐng)（文旅票品的退改政策通常比航空更復(fù)雜）。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)投訴：處理的客訴可能超出票務(wù)本身，如“人太多體驗(yàn)差”、“演出不如預(yù)期”、“設(shè)施老舊”等，需要更高的溝通技巧和同理心。
2. 游前信息觸達(dá)：
通過(guò)短信、郵件等方式，主動(dòng)向已購(gòu)票游客發(fā)送出行提醒、景區(qū)須知、演出時(shí)長(zhǎng)、交通指南等信息，提升游客體驗(yàn)。
三、 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同
文旅票務(wù)專(zhuān)員越來(lái)越需要具備數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)思維。
1. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：
? 定期分析門(mén)票銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，生成報(bào)告。例如：
? 各渠道銷(xiāo)售占比和效果分析。
? 不同票種、不同時(shí)間段的銷(xiāo)售情況。
? 游客來(lái)源地分析。
2. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持：
配合市場(chǎng)部門(mén)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)（如節(jié)假日折扣、早鳥(niǎo)票、直播帶貨），在票務(wù)系統(tǒng)中配置相應(yīng)的優(yōu)惠券、折扣碼，并跟蹤活動(dòng)效果。
3. 庫(kù)存管理與預(yù)警：
根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)銷(xiāo)售情況，預(yù)測(cè)高峰期客流，并向管理團(tuán)隊(duì)提出預(yù)警，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)人流疏導(dǎo)、增加工作人員等準(zhǔn)備。
四、 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支持
文旅票務(wù)很多是“到場(chǎng)體驗(yàn)”，現(xiàn)場(chǎng)支持必不可少。
1. 入場(chǎng)核驗(yàn)技術(shù)支持：
操作閘機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)，核銷(xiāo)電子或紙質(zhì)門(mén)票。尤其在高峰期，要保證流程快速、順暢。
處理二維碼無(wú)效、身份證識(shí)別失敗、票證不符等突發(fā)技術(shù)問(wèn)題。
2. 線下窗口管理：
? 管理線下售票亭的現(xiàn)金、票據(jù)、POS機(jī)，并確保線上線下的票務(wù)信息實(shí)時(shí)同步，避免超售。
所需技能與素質(zhì)（文旅方向強(qiáng)化）
? 精通OTA后臺(tái)操作：熟悉各大OTA平臺(tái)的商家后臺(tái)操作規(guī)則。
? 熟悉文旅政策：了解國(guó)家對(duì)旅游景區(qū)、文化演出的票價(jià)、優(yōu)惠等相關(guān)政策法規(guī)。
? 強(qiáng)大的溝通和共情能力：能處理各種因體驗(yàn)不佳帶來(lái)的情緒化投訴。
? 數(shù)據(jù)敏感度：能從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)和問(wèn)題。
? 應(yīng)急處理能力：能快速應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)狀況。
? 對(duì)文旅行業(yè)的熱愛(ài)：了解本景區(qū)/演出的特色和亮點(diǎn)，才能更好地向游客傳遞價(jià)值。

任職條件：

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；同崗位經(jīng)驗(yàn)豐富

2.年齡35歲以下；