崗位職責:
1. 會員體系與生命周期管理: 核心工作是圍繞會員等級、積分與權益,執(zhí)行精細化的運營策略。你需要對新會員進行引導轉化,對成熟會員通過專屬活動提升復購與客單價,并對沉默會員設計召回方案,全面管理會員的生命周期價值。
2. 私域內容與活動策劃: 關鍵任務是策劃并執(zhí)行貼合女性用戶興趣的私域內容與互動活動。你需要圍繞新品首發(fā)、穿搭教程、時尚趨勢等主題,在社群及企微內營造活躍的時尚氛圍,通過線上線下聯動活動(如穿搭打卡、會員沙龍)深化會員歸屬感。
3. 用戶溝通與VIP關系維護: 重點是與會員建立有溫度的信任關系,作為品牌的時尚顧問及時解答關于穿搭、產品的咨詢。你需要主動與高價值VIP會員進行深度溝通,收集她們的真實反饋,并提供個性化的專屬服務,使其成為品牌的摯友與代言人。
4. 數據分析與策略優(yōu)化: 基礎且重要的工作是日常監(jiān)控會員相關的核心數據(如活躍度、復購率、滿意度等)。你需要定期分析運營動作的效果,基于數據洞察發(fā)現運營機會點與問題,并快速迭代優(yōu)化運營策略,用數據驅動會員增長與滿意度提升。
任職條件:
1、大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、時尚管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上用戶運營、會員運營或社群運營經驗,有時尚/女裝/消費品行業(yè)經驗者尤佳。
3、具備出色的溝通能力和親和力,善于與女性用戶交流,能敏銳洞察用戶需求與時尚偏好。
4、具備良好的策劃能力和執(zhí)行力,能獨立策劃并落地小型的會員活動。
5、對數據敏感,具備基本的數據分析能力,能使用Excel等工具進行基礎數據分析。