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更新于 3月4日
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舉報(bào)

售后運(yùn)維經(jīng)理

8000-16000元
  • 重慶江北區(qū)
  • 紅旗河溝
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

兩輪/三輪車
【崗位定位】
全面負(fù)責(zé)公司快遞三輪車售后服務(wù)體系(直營(yíng)車服門店+合作網(wǎng)點(diǎn))的搭建與運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)、人員培訓(xùn)賦能及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展，提升客戶滿意度，控制維修成本，并實(shí)現(xiàn)直營(yíng)車服門店的盈利目標(biāo)。
【崗位職責(zé)】
1. 車服門店籌建與落地
  • 選址與評(píng)估：根據(jù)車輛投放密度、交通便利性、競(jìng)品分布等因素，制定門店選址標(biāo)準(zhǔn)，篩選意向鋪位并完成實(shí)地考察、效益測(cè)算。
  • 裝修與籌備：主導(dǎo)門店裝修設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、設(shè)備采購(gòu)清單制定、物料準(zhǔn)備，確保按計(jì)劃工期完工。
  • 團(tuán)隊(duì)組建：招聘并培訓(xùn)門店店長(zhǎng)、維修技師，建立初期團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，組織崗前技能與流程培訓(xùn)。
  • 開(kāi)業(yè)策劃：制定開(kāi)業(yè)方案，協(xié)調(diào)市場(chǎng)部進(jìn)行宣傳預(yù)熱，確保首店順利開(kāi)業(yè)并快速產(chǎn)生維修工單。
2. 合作售后網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)與簽約
  • 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：結(jié)合車輛分布熱力圖，制定合作網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃（分階段、分區(qū)域），明確目標(biāo)數(shù)量與優(yōu)先級(jí)。
  • 商務(wù)拓展：主動(dòng)拜訪意向修理鋪，洽談合作模式（授權(quán)、工時(shí)費(fèi)分成、配件供應(yīng)等），完成合作合同簽訂。
  • 關(guān)系維護(hù)：建立合作網(wǎng)點(diǎn)檔案，定期回訪，協(xié)調(diào)解決合作中的問(wèn)題，確保合作穩(wěn)定性。
3. 客服部整合與提升
  • 團(tuán)隊(duì)接管：全面負(fù)責(zé)現(xiàn)有客服團(tuán)隊(duì)的日常管理。
  • 流程優(yōu)化：梳理現(xiàn)有客服流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)修接單、派單、回訪SOP，提升響應(yīng)速度與問(wèn)題解決率。
  • 培訓(xùn)賦能：制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括車輛常見(jiàn)故障判斷、溝通話術(shù)、系統(tǒng)操作、緊急事件處理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
  • 數(shù)據(jù)監(jiān)控：跟蹤客服關(guān)鍵指標(biāo)（接聽(tīng)率、派單及時(shí)率、滿意度），定期分析改進(jìn)。
4. 標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度建設(shè)
  • SOP編寫(xiě)：主導(dǎo)編寫(xiě)《售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》、《門店管理手冊(cè)》、《配件進(jìn)銷存管理辦法》、《客服服務(wù)規(guī)范》等文件。
  • 工具引入：選擇第三方軟件，搭建維修工單系統(tǒng)、配件管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。
  • 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制，包括神秘客戶、工單抽查、客戶回訪等，確保流程執(zhí)行到位。
5. 配件與供應(yīng)鏈協(xié)同
  • 需求預(yù)測(cè)：根據(jù)車輛保有量、歷史故障數(shù)據(jù)（結(jié)合客服記錄），制定常用配件采購(gòu)計(jì)劃，避免缺貨或積壓。
  • 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)：尋找優(yōu)質(zhì)配件供應(yīng)商，參與商務(wù)談判，爭(zhēng)取更優(yōu)價(jià)格與賬期。
6. 團(tuán)隊(duì)與跨部門協(xié)作
  • 定期向副總經(jīng)理匯報(bào)籌建進(jìn)度、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)進(jìn)展、客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
  • 與銷售部、市場(chǎng)部協(xié)同，獲取客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略。
【任職要求】
  • 大專及以上學(xué)歷，汽車維修、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  • 3年以上汽車后市場(chǎng)、連鎖門店管理或售后服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)，有快遞三輪車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 熟悉門店籌建全流程，具備裝修監(jiān)理、設(shè)備采購(gòu)、團(tuán)隊(duì)組建的實(shí)際操盤(pán)能力。
  • 具備較強(qiáng)的商務(wù)談判能力，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)合作網(wǎng)點(diǎn)并維護(hù)合作關(guān)系。
  • 優(yōu)秀的流程梳理與制度建設(shè)能力，能編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)并推動(dòng)落地。
  • 數(shù)據(jù)敏感，能通過(guò)客服數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。
  • 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)、培訓(xùn)下屬，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高頻外出。
  • 能適應(yīng)階段性出差。

工作地點(diǎn)

重慶江北區(qū)龍湖新壹街D館-5號(hào)樓3006（30樓）

職位發(fā)布者

黃女士/人事行政主管

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