酒店會(huì)議接待領(lǐng)班的職責(zé)與要求
1. 會(huì)議接待的主要職責(zé)。
酒店會(huì)議接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面管理會(huì)議接待工作,確保會(huì)議的順利進(jìn)行。具體職責(zé)包括:
- 會(huì)前準(zhǔn)備:與負(fù)責(zé)訂會(huì)務(wù)的人員確定參會(huì)人員名單,負(fù)責(zé)所到場(chǎng)的參會(huì)人員的接待工作,整理好水牌擺放、音響設(shè)備調(diào)試等會(huì)務(wù)前期準(zhǔn)備工作。
- 會(huì)中服務(wù):在會(huì)議期間負(fù)責(zé)添茶倒水、維持會(huì)場(chǎng)秩序,確保會(huì)議順利進(jìn)行。
- 會(huì)后整理:會(huì)議結(jié)束后負(fù)責(zé)整理會(huì)場(chǎng),確保會(huì)場(chǎng)整潔。
2. 管理與協(xié)調(diào)
- 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)管理前臺(tái)接待員,培訓(xùn)帶教,確保團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任各自的工作。
- 跨部門(mén)協(xié)調(diào):與酒店其他部門(mén)(如餐飲、客房、工程等)保持良好溝通,確保會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行。
3. 客戶關(guān)系管理
- 處理投訴:負(fù)責(zé)處理顧客投訴及安撫,確??蛻魸M意度。
- 好評(píng)維護(hù):邀請(qǐng)客人點(diǎn)評(píng),維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
4. 崗位要求
- 年齡與經(jīng)驗(yàn):年齡通常在21-30歲之間,要求有2年以上前廳經(jīng)驗(yàn),半年以上領(lǐng)班/主管經(jīng)驗(yàn)。
- 技能要求:懂商業(yè)接待禮儀,有良好的服務(wù)意識(shí),能夠熟練使用普通話,具備基本的接待禮儀知識(shí)。
- 教育背景:具備大專及以上學(xué)歷