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【崗位職責(zé)】1、負責(zé)酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。2、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。5、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。【崗位要求】1、大專以上學(xué)歷，有國際品牌同崗位工作經(jīng)驗一年以上。2、熟悉西軟系統(tǒng)及前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。4、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于溝通，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。5、英語口語流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。6、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強