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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)終端及外圍設(shè)備（如辦公終端、輸入輸出設(shè)備、視頻會(huì)議終端等）的安裝配置、調(diào)試、維修維護(hù)、故障處理及軟件升級(jí)等日常運(yùn)維操作，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行率≥99%。 2、對(duì)辦公區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行維護(hù)，包含終端外設(shè)入網(wǎng)、退網(wǎng)、物理位置變更等操作，保障網(wǎng)絡(luò)連通性。 3、負(fù)責(zé)桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、郵件客戶端等軟件的安裝、配置、升級(jí)和維護(hù)，提供技術(shù)答疑及系統(tǒng)巡檢，優(yōu)化系統(tǒng)性能。 4、對(duì)終端及外圍設(shè)備進(jìn)行臺(tái)賬管理，定期更新臺(tái)賬并匯總，協(xié)助核對(duì) IT 類設(shè)備資產(chǎn)信息，月度編寫運(yùn)維文檔和報(bào)告，形成用戶手冊(cè)、故障處理指南等操作手冊(cè)。 5、協(xié)助信息化設(shè)備調(diào)配支持服務(wù)進(jìn)行桌面終端資產(chǎn)發(fā)放、回收及管理，配合完成資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。 6、在重大節(jié)日和重大政治活動(dòng)及事件期間，提供現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，保障桌面系統(tǒng)及設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。 7、及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，按照規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障，確保工作時(shí)間內(nèi)20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；VIP 用戶 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)比。 8、完成上級(jí)交辦的其他與桌面運(yùn)維相關(guān)的工作任務(wù)。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子信息工程、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 2 年以上桌面運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，有企業(yè)級(jí)桌面運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟悉 Windows、Linux 等操作系統(tǒng)的安裝、配置及維護(hù)，具備常見軟件故障處理能力。 4、熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，能獨(dú)立完成計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備的安裝、調(diào)試及故障排查，如硬盤、內(nèi)存、主板等硬件的更換與維修。 5、熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理網(wǎng)絡(luò)鏈路故障，如 IP 地址配置、網(wǎng)絡(luò)連接異常等。 6、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能清晰解答用戶的技術(shù)咨詢，提供有效的技術(shù)支持。 7、熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word 等）和運(yùn)維工具，具備數(shù)據(jù)整理和報(bào)告編寫能力。 8、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新技術(shù)、新設(shè)備的運(yùn)維方法，適應(yīng)信息化設(shè)備的更新?lián)Q代。 9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作模式。 10、具有保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守公司及客戶的保密制度，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和信息安全。