1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服中心的日常管理工作，統(tǒng)籌前臺(tái)接待、投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)等服務(wù)工作；

2、制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、業(yè)主檔案管理、鑰匙托管等日常事務(wù)；
4、處理業(yè)主投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門(mén)解決問(wèn)題；
5、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、定期匯總服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴率、繳費(fèi)率、滿意度等），向上級(jí)提交分析報(bào)告。
任職要求：
學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)要求：
3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》）；
有高端住宅、寫(xiě)字樓或商業(yè)綜合體物業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
技能與能力：
精通客戶服務(wù)技巧，擅長(zhǎng)處理糾紛和投訴；
熟練使用辦公軟件（Word/Excel/PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)；
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。
職業(yè)素養(yǎng)：
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；
具備團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)。