崗位職責(zé)?
一、客戶(hù)服務(wù)：?
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)日常值守，接待顧客咨詢(xún)（店鋪位置、活動(dòng)信息、停車(chē)?yán)U費(fèi)、會(huì)員權(quán)益等），高效解答并記錄需求。?
2、處理顧客投訴與建議，協(xié)調(diào)商戶(hù)、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。?
3、協(xié)助商場(chǎng)會(huì)員管理：會(huì)員注冊(cè)、信息維護(hù)、積分兌換、權(quán)益講解，配合會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地。?
二、行政支持：?
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)行政文件的收發(fā)、整理、歸檔，撰寫(xiě)日常行政通知、工作總結(jié)等簡(jiǎn)單文案。?
2、協(xié)助組織商場(chǎng)內(nèi)部會(huì)議、員工活動(dòng)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、場(chǎng)地布置、物料準(zhǔn)備等后勤保障。
3、管理行政辦公物資（辦公用品、服務(wù)臺(tái)耗材等），定期盤(pán)點(diǎn)、申購(gòu)與發(fā)放，控制行政成本。?
三、運(yùn)營(yíng)協(xié)作：?
1、配合商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行：活動(dòng)物料分發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、顧客報(bào)名登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。?
2、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)公共區(qū)域服務(wù)設(shè)施（如休息區(qū)、母嬰室、充電寶等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)物業(yè)維修。?
3、收集整理顧客反饋、活動(dòng)效果數(shù)據(jù)，定期形成報(bào)表提交上級(jí)，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供參考。?
4、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政、客服相關(guān)臨時(shí)性工作。
崗位要求
1、年齡 20-35 周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、經(jīng)驗(yàn)要求：有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可（應(yīng)屆生可培養(yǎng)），有商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、大型綜合體行政或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
3、溝通表達(dá)流暢，親和力強(qiáng)，善于傾聽(tīng)顧客需求，具備良好的情緒管理能力。?
4、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，具備基本的文案撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)整理和辦公軟件操作能力（Word、Excel、PPT）。?
5、服從管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)佳，能適應(yīng)節(jié)假日輪休。?