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2.通過電話等聯(lián)系方式進(jìn)行良好的溝通，妥善理解客戶需求，并有序處理客訴案件； 3.收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題，提供相關(guān)部門優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進(jìn)推動(dòng)責(zé)任部門解決，

4.按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作, 5.其它上級交辦事項(xiàng)。 任職要求： 1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，法學(xué)、金融專業(yè)優(yōu)先； 2.熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；

3.具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力； 4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力； 5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 6、有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險(xiǎn)從業(yè)資格證優(yōu)先。