職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服VIP客服粵語物業(yè)管理酒店/民宿租賃服務
崗位職責:
1、負責制定、組織、監(jiān)督部門工作計劃執(zhí)行和完成情況，組織召開周例會，合理安排部門人員工作;統(tǒng)籌物業(yè)服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作；
2、負責項目業(yè)戶關系維護，維護業(yè)戶關系并定期走訪VIP客戶，統(tǒng)籌社區(qū)文化活動的計劃、組織實施、總結工作;
3、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調其他部門處理重大投訴或訴求:負責審核對外公示信息確保準確、及時；
4、負責組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督并予以糾正、考評；
5、負責保潔外委單位進、撤場工作的具體組織實施、督導，檢查保潔管理工作，審核月度計劃，審核綠化、保潔、消殺、垃圾清運等外委單位的評價和結算工作;
6、負責核查系統(tǒng)信息和業(yè)主檔案的維護工作，確?；A信息和業(yè)主信息的準確。
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或同等崗位工作經驗；
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力；
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng) ；
4. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
工作地點
廣東省廣州市增城區(qū)
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深圳市廣工智控技術有限公司深圳市廣工智控技術有限公司是廣州市市屬國企世界500強企業(yè)——廣州工業(yè)投資控股集團有限公司投資參股的子公司。公司是專注于孵化器、加速器及創(chuàng)新中心運營；產業(yè)園全流程服務、產業(yè)落地、工業(yè)上樓服務以及專屬園區(qū)打造及運營的綜合性科技服務平臺。依托多年的行業(yè)經驗及資源，廣工智控憑借專業(yè)的產業(yè)服務能力，能滿足政府、企業(yè)、社會團體等對產業(yè)發(fā)展的系列需求，是行業(yè)內優(yōu)秀的產業(yè)發(fā)展運營商、實體產業(yè)的賦能者。公司核心團隊擁有成功的產業(yè)新城、產業(yè)綜合體、產業(yè)園區(qū)、科技創(chuàng)新孵化器、商業(yè)綜合體等大型項目操盤實踐經驗，累計具備超500多萬平方米產業(yè)項目全流程操盤實踐，具備超120萬平方米產業(yè)園運營經驗。依托長期產業(yè)服務優(yōu)勢，目前積累了豐富的覆蓋數(shù)字經濟、人工智能及機器人、生物醫(yī)藥等三大戰(zhàn)略新興領域的優(yōu)質產業(yè)資源。目前，廣工智控正在服務的面向地方政府、各級國企、實體產業(yè)企業(yè)等全流程操盤、產業(yè)招商及運營、孵化器打造及運營、產業(yè)落地等相關項目近20個，承載的招商面積超100萬方。其全面的專業(yè)能力、優(yōu)秀的招商表現(xiàn)和快速的響應能力獲得了市場一致好評。
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