崗位要求
打字速度快,每分鐘打字不少于60字,能快速、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶信息。具備良好的語言表達(dá)和溝通能力,善于傾聽客戶需求,有耐心和責(zé)任心。
對(duì)京東、天貓、抖音等電商平臺(tái)有一定了解者優(yōu)先,不了解者也可培訓(xùn)后上崗。工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)輪班工作。
1、售前服務(wù):及時(shí)回復(fù)京東、天貓、抖音等平臺(tái)客戶的咨詢,包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)等信息,耐心解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,提升購買轉(zhuǎn)化率。
2、售后服務(wù):處理客戶在購買后的各類問題,如訂單查詢、物流跟蹤、產(chǎn)品退換貨、投訴處理等,確??蛻魸M意度,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、訂單處理:協(xié)助客戶完成訂單修改、取消等操作,及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài),確保訂單順利履約。信息反饋:收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
工作時(shí)間:
早班:9:00-18:00晚班:17:40-1:00(居家辦公)注:月班次會(huì)由負(fù)責(zé)人提前排出。
薪資構(gòu)成:底薪+提成,綜合薪資3000-5000元/月
福利保障:月體4天+午餐+社保+節(jié)假日休息+帶薪年假+團(tuán)建福利。
培訓(xùn)機(jī)會(huì):提供完善的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn),幫助你快速掌握工作技巧。
工作氛圍:團(tuán)隊(duì)年輕有活力,工作氛圍輕松愉悅,扁平化管理,領(lǐng)導(dǎo)親和。