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1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監(jiān)督提升各部門服務意識、服務態(tài)度、服務能力；
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設施及人員素質(zhì)等；
3.負責客戶關系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度；
4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度；
5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善；
6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標；
7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等；
8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性；
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐敗。