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職位描述： 1、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施，并為現(xiàn)場(chǎng)客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理； 3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理； 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理工作，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作； 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)； 6、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議； 7、 定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)表，月報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等）； 8、對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn) 和質(zhì)檢，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)客戶達(dá)成公司目標(biāo)； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上售后服務(wù)或在線客服團(tuán)隊(duì)10人以上管理經(jīng)驗(yàn)，曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用各類辦公軟件； 3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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