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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建 1.制定BPO項(xiàng)目年度運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，拆解成本控制、交付時(shí)效及客戶滿意度目標(biāo)； 2.結(jié)合殘障群體特性設(shè)計(jì)差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略（如細(xì)分行業(yè)解決方案）； 3.優(yōu)化BPO項(xiàng)目全流程管理體系（需求對(duì)接-執(zhí)行-交付-復(fù)盤），確保合規(guī)性與效率。 二、資源整合與生態(tài)運(yùn)營(yíng) 1.搭建客戶資源池及合作評(píng)估機(jī)制，引領(lǐng)合作關(guān)系持續(xù)優(yōu)化； 2.建立BPO行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)（行業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)合情報(bào)源）； 3.設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（項(xiàng)目產(chǎn)值、人均效能、邊際成本），驅(qū)動(dòng)決策優(yōu)化； 4.搭建BPO知識(shí)庫(kù)及資源共享機(jī)制（案例庫(kù)/流程模板/風(fēng)控清單）。 三、項(xiàng)目管理與交付保障 1.主導(dǎo)BPO項(xiàng)目落地，管控團(tuán)隊(duì)配置、預(yù)算及成果交付； 2.建立項(xiàng)目壓力測(cè)試機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目人員波動(dòng)、管理策略變化等風(fēng)險(xiǎn)； 3.推動(dòng)新技術(shù)、新工具、新管理模式的引入，提升流程效率和收益率。 四、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè) 1.培養(yǎng)“商務(wù)+培訓(xùn)+運(yùn)營(yíng)”復(fù)合型BPO團(tuán)隊(duì)； 2.建立員工技能圖譜及培訓(xùn)體系（如行業(yè)知識(shí)、數(shù)據(jù)工具、合規(guī)管理）； 3.落地客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。 人才畫像 硬性條件： 1.5年以上BPO/外包服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)； 2.精通BPO全流程（報(bào)價(jià)-交付-結(jié)算）； 3.直接領(lǐng)導(dǎo)過不少于5人的團(tuán)隊(duì)。 優(yōu)先考慮： 1.擁有BPO資源網(wǎng)絡(luò)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)）； 2.主導(dǎo)過BPO流程再造項(xiàng)目； 3.對(duì)用工成本結(jié)構(gòu)、效能波動(dòng)規(guī)律有深度洞察； 4.具備特殊群體用工管理經(jīng)驗(yàn)（如殘障人士、銀發(fā)勞動(dòng)力）。 文化適配性： 1.具備“從0到1”搭建BPO運(yùn)營(yíng)體系的創(chuàng)業(yè)韌性，適應(yīng)高壓目標(biāo)； 2.強(qiáng)商業(yè)敏感度，能快速識(shí)別行業(yè)趨勢(shì)與客戶痛點(diǎn)。