崗位職責(zé)
1.通過(guò)商務(wù)通平臺(tái)接待線上咨詢客戶,挖掘需求并推薦門店服務(wù),推動(dòng)客戶到店消費(fèi);
2.運(yùn)用電話溝通跟進(jìn)意向客戶,解決咨詢疑問,執(zhí)行促單策略,達(dá)成到店轉(zhuǎn)化率指標(biāo);
3.維護(hù)客戶咨詢記錄,分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化溝通話術(shù)與跟進(jìn)節(jié)奏。
任職要求
1.醫(yī)療行業(yè)線上客服或商務(wù)通轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)療服務(wù)咨詢流程;
2.熟練操作商務(wù)通系統(tǒng),具備電話溝通、線上話術(shù)編寫及客戶異議處理能力;
3.強(qiáng)促單意識(shí),能獨(dú)立完成 “咨詢 - 跟進(jìn) - 邀約到店” 全流程,有明確轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)優(yōu)先;
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速掌握門店服務(wù)項(xiàng)目知識(shí),適應(yīng)高頻次客戶溝通。