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崗位職責: 1.線上客服工作，有一定電商售前售后工作經(jīng)驗(小紅書、視頻號等)優(yōu)先 2.熟悉各平臺的規(guī)則，具有較強的業(yè)務能力，能獨立處理緊急問題。 3.銷售訂單售前、售中處理，售后問題客戶的接待，根據(jù)客服處理全案靈活回復客戶; 4.售后問題統(tǒng)計匯總反饋并跟進處理結(jié)果，完成領導安排的各項工作; 任職要求: 1.大專及以上學歷，有1-2年電商客服工作經(jīng)驗，熟悉小紅書、視頻號等平臺規(guī)則，后臺操作; 2.負責在線客服工作，解答顧客咨詢，處理訂單問題，維護客戶關系； 3收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務，對客戶持續(xù)保有優(yōu)秀的服務意識及責任心，; 4.完成上級交辦的其他工作，面對問題會自發(fā)從多樣性角度思考，耐心的解決問題。 5.工作認真負責，有團隊合作精神。