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【崗位職責】
1.定期拜訪客戶，收集客戶反饋，了解客戶使用情況和潛在需求，建立并維護良好的客戶關系。
2.快速響應客戶訴求，對電池鋼殼使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，協(xié)同公司內(nèi)部品質(zhì)、研發(fā)部門對客訴進行根本原因調(diào)查與分析，協(xié)助客戶進行故障排除和應急處理，最大限度減少客戶損失。
3.撰寫詳細、專業(yè)的售后服務報告、故障分析報告及改進建議，并跟進內(nèi)部改善措施的落地情況。
4.參與完善售后服務流程、標準作業(yè)指導書（SOP）和知識庫，提升團隊整體服務效率。
【任職資格】
1.本科及以上學歷，機械制造、金屬材料、材料成型、機電一體化等相關工科專業(yè)背景。
2.具備2年以上電池鋼殼、精密沖壓、金屬結構件或相關制造業(yè)的售后服務或技術工作經(jīng)驗。
3.出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、專業(yè)地與客戶進行技術交流，有效管理客戶期望。
4.能適應高頻次的全國范圍出差。
5.持有C1及以上駕駛證，具備熟練的駕駛技能。
【優(yōu)先考慮】
1.有鋰電池產(chǎn)業(yè)鏈（電芯廠、結構件廠）工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉ISO9001/IATF16949質(zhì)量管理體系，熟悉8D、5W2H等質(zhì)量工具者優(yōu)先。
3.英語口語流利者優(yōu)先。