職位描述
電商運營亞馬遜電子商務
崗位職責：
1. 運營支持：監(jiān)控FBA庫存狀態(tài)，預警缺貨風險并跟蹤在途物流；依據銷量預測核算月度訂貨量，跟進下單、打標、發(fā)貨全流程及渠道確定；協(xié)助整理產品資料與公司數據，執(zhí)行優(yōu)惠券設置等基礎營銷操作；收集整理競品信息與市場反饋，助力運營決策。
2. 售后客服：24小時內專業(yè)響應客戶郵件咨詢，覆蓋訂單、產品、物流等問題；獨立處理退換貨、部分退款、貨件丟失損毀等售后申請，閉環(huán)解決爭議；主動對接中差評客戶協(xié)商解決方案，推動負面反饋修改/移除；協(xié)助處理A-to-Z索賠及支付爭議，準備相關證據；記錄客服案例，定期分析問題并向運營、產品部門反饋改進建議。
3. 跨部門協(xié)同：緊密配合運營專員傳遞指令、反饋客戶與市場信息；協(xié)同供應鏈/物流部門查詢跟進庫存、發(fā)貨及物流異常；系統(tǒng)向產品開發(fā)部門反饋客戶集中投訴的產品質量、包裝等問題；配合財務部門處理售后相關退款、報銷等流程。
4. 流程規(guī)范與風險規(guī)避：嚴格遵守亞馬遜平臺規(guī)則及公司客服流程，杜絕違規(guī)；溝通中妥善安撫客戶情緒，避免服務糾紛升級；及時上報集中投訴、listing異常等潛在運營風險。
任職要求：
1. 統(tǒng)招?？萍耙陨希?年以內相關經驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
2.了解電子商務或亞馬遜平臺基礎操作者優(yōu)先；具備基礎的客戶服務知識；
3. 有責任心，能夠獨立處理和解決問題；
4. 良好的團隊合作精神，能夠與不同部門有效溝通；
5. 具備快速學習能力和適應新環(huán)境的能力。
【福利待遇】
1、工作時間： 8:30-12:00,13:30-18:00，單雙輪休，比較自主，可自行選擇哪周單休哪周雙休，享受國家法定節(jié)假日；
2、個人發(fā)展：關注員工個人成長與職業(yè)發(fā)展，公司注重打造學習型組織，不定期的內部與外部培訓機會；
3、崗位晉升：公司注重內部培養(yǎng)，大多數管理層由內部提拔，有專業(yè)的薪酬和晉升機制，提供公平公正的平臺，定期做人才盤點， 讓每位員工在公司得到橫向、縱向的晉升發(fā)展；
4、員工活動：企業(yè)文化活動、各項興趣小組、不定期團建活動、節(jié)日活動、周年慶等，讓大家快樂工作，認真生活；
5、公司氛圍：舒適、整潔辦公環(huán)境，和諧、愉快的工作氛圍、人性化的管理；
6、其他福利：父母生日禮物、年度體檢、餐補等。
1. 運營支持：監(jiān)控FBA庫存狀態(tài)，預警缺貨風險并跟蹤在途物流；依據銷量預測核算月度訂貨量，跟進下單、打標、發(fā)貨全流程及渠道確定；協(xié)助整理產品資料與公司數據，執(zhí)行優(yōu)惠券設置等基礎營銷操作；收集整理競品信息與市場反饋，助力運營決策。
2. 售后客服：24小時內專業(yè)響應客戶郵件咨詢，覆蓋訂單、產品、物流等問題；獨立處理退換貨、部分退款、貨件丟失損毀等售后申請，閉環(huán)解決爭議；主動對接中差評客戶協(xié)商解決方案，推動負面反饋修改/移除；協(xié)助處理A-to-Z索賠及支付爭議，準備相關證據；記錄客服案例，定期分析問題并向運營、產品部門反饋改進建議。
3. 跨部門協(xié)同：緊密配合運營專員傳遞指令、反饋客戶與市場信息；協(xié)同供應鏈/物流部門查詢跟進庫存、發(fā)貨及物流異常；系統(tǒng)向產品開發(fā)部門反饋客戶集中投訴的產品質量、包裝等問題；配合財務部門處理售后相關退款、報銷等流程。
4. 流程規(guī)范與風險規(guī)避：嚴格遵守亞馬遜平臺規(guī)則及公司客服流程，杜絕違規(guī)；溝通中妥善安撫客戶情緒，避免服務糾紛升級；及時上報集中投訴、listing異常等潛在運營風險。
任職要求：
1. 統(tǒng)招?？萍耙陨希?年以內相關經驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
2.了解電子商務或亞馬遜平臺基礎操作者優(yōu)先；具備基礎的客戶服務知識；
3. 有責任心，能夠獨立處理和解決問題；
4. 良好的團隊合作精神，能夠與不同部門有效溝通；
5. 具備快速學習能力和適應新環(huán)境的能力。
【福利待遇】
1、工作時間： 8:30-12:00,13:30-18:00，單雙輪休，比較自主，可自行選擇哪周單休哪周雙休，享受國家法定節(jié)假日；
2、個人發(fā)展：關注員工個人成長與職業(yè)發(fā)展，公司注重打造學習型組織，不定期的內部與外部培訓機會；
3、崗位晉升：公司注重內部培養(yǎng)，大多數管理層由內部提拔，有專業(yè)的薪酬和晉升機制，提供公平公正的平臺，定期做人才盤點， 讓每位員工在公司得到橫向、縱向的晉升發(fā)展；
4、員工活動：企業(yè)文化活動、各項興趣小組、不定期團建活動、節(jié)日活動、周年慶等，讓大家快樂工作，認真生活；
5、公司氛圍：舒適、整潔辦公環(huán)境，和諧、愉快的工作氛圍、人性化的管理；
6、其他福利：父母生日禮物、年度體檢、餐補等。
工作地點
鄭州中原區(qū)國弘大廈B座12樓
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職位發(fā)布者
王女士/人事經理
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河南江舸云科技有限公司河南江舸云科技有限公司創(chuàng)立于2018年，是一家以產品、用戶運營、項目孵化全賦能的電商企業(yè)。公司發(fā)展至今，涉及亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站、沃爾瑪、TikTok、Temu等國際平臺。自建國際物流公司+寧波貨代中心，實現48小時全球極速履約，深耕美、日、歐等10+核心站點,依托大數據選品與精細化運營，與頂級電器工廠深度綁定，跨境生態(tài)閉環(huán)覆蓋“生產-銷售-物流-售后”。累計打造超百款Best Seller，電器配件類目穩(wěn)居亞馬遜TOP 1；公司始終秉持“以長遠目標為己任，追求最極致用戶體驗”的宗旨，在鄭州+東區(qū)分公司辦公面積超5000㎡，并在洛陽，深圳，寧波設立分公司，團隊450+精英，覆蓋產品、運營、物流全鏈路。立足中原，輻射全球，深度參與國際電商前沿競爭；致力于持續(xù)提升客戶和員工的獲得感，直至2048年9月的全球性企業(yè)；依托數字經濟，以優(yōu)良的服務和專業(yè)的運營護航，江舸云電商快速成長 2018年9月-集團成立于河南省鄭州市，開啟跨境出海征程。 2019年- 1月：組建3人初創(chuàng)團隊，聚焦電器配件賽道；- 5月：與頭部電器工廠達成戰(zhàn)略合作，營業(yè)額突破500萬元；- 8月：亞馬遜電器配件類目市占率超60%，打造多款Best Seller爆品；- 12月：團隊擴至20人，辦公面積增至300平，年度營業(yè)額達3000萬元。 2020年- 1月：成立自有國際物流公司，構建端到端供應鏈體系；- 5月：團隊規(guī)模增至30人，辦公區(qū)域擴展至600平，業(yè)務覆蓋歐美核心市場。- 12月：年度營業(yè)額突破7000萬元； 2021年- 4月：洛陽分工公司成立，同時布局寧波貨代公司；- 6月：組建阿里巴巴國際站事業(yè)部，深化B2B賽道；- 12月：年度營業(yè)額突破3億元，躋身行業(yè)頭部陣營。- 2022年：營業(yè)額達4.5億元，完成多平臺矩陣化部署；- 2023年：營業(yè)額近8億元，洛陽、寧波分公司協(xié)同發(fā)力，倉儲物流投入超6000萬元； 2024年-6月：成立TikTok電商團隊，搶占社交電商新風口；-8月：同步啟動Temu平臺運營團隊；-10月：東區(qū)分公司落地鄭州綠地之窗，全球化布局加速；-12月：營業(yè)額8.3億元，持續(xù)領跑跨境賽道。公司賦能成長：行業(yè)頂薪+股權激勵+帶薪游學+定制化培訓，助力個人與公司共贏。以“中國智造”為內核，打造世界級跨境品牌矩陣！誠邀敢闖敢拼的精英，攜手征服全球市場！數據為證：5年業(yè)績增長160倍，未來已來，只等你來！
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