崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶咨詢,解答售前、售中、售后問題,推進(jìn)客戶下單;
2、處理訂單異常,如漏發(fā)補(bǔ)單、發(fā)錯(cuò)等及客戶投訴,提升客戶滿意度;
3、跟進(jìn)物流信息,協(xié)調(diào)解決配送問題;
4、收集客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
任職要求
1、1年以上電商客服或汽車用品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉電商平臺(tái)(淘寶/京東/拼多多/抖音)操作規(guī)則,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、能承受工作壓力,具有問題解決能力和服務(wù)意識(shí) ;
4、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作,打字速度快;
5、上班時(shí)間:11點(diǎn)~20點(diǎn),包吃2餐。