職位描述
旅游平臺(tái)電商平臺(tái)媒體平臺(tái)商家運(yùn)營(yíng)品類(lèi)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)流量運(yùn)營(yíng)
新媒體運(yùn)營(yíng)板塊?
1.搭建并運(yùn)營(yíng)新媒體矩陣（微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)、微博等），制定內(nèi)容策略（如活動(dòng)亮點(diǎn)解讀、購(gòu)票指南、用戶(hù)故事等），確保內(nèi)容貼合品牌調(diào)性且具備引流轉(zhuǎn)化能力；?
2.負(fù)責(zé)各平臺(tái)日常維護(hù)：包括賬號(hào)活躍、粉絲增長(zhǎng)、話(huà)題運(yùn)營(yíng)（如發(fā)起 #熱門(mén)活動(dòng)打卡# 等話(huà)題），通過(guò)短視頻、直播、圖文等形式為票務(wù)頁(yè)面精準(zhǔn)引流；?
3.跟蹤新媒體數(shù)據(jù)（閱讀量、點(diǎn)贊率、引流轉(zhuǎn)化率、粉絲活躍度），每月輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)報(bào)告，優(yōu)化內(nèi)容風(fēng)格、發(fā)布時(shí)間及渠道優(yōu)先級(jí)；?
4.處理用戶(hù)互動(dòng)：實(shí)時(shí)響應(yīng)評(píng)論 / 私信，解答購(gòu)票咨詢(xún)（退票政策、流程等），策劃互動(dòng)活動(dòng)（如轉(zhuǎn)發(fā)抽免費(fèi)門(mén)票），提升用戶(hù)粘性與品牌口碑。?
1.搭建并運(yùn)營(yíng)新媒體矩陣（微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)、微博等），制定內(nèi)容策略（如活動(dòng)亮點(diǎn)解讀、購(gòu)票指南、用戶(hù)故事等），確保內(nèi)容貼合品牌調(diào)性且具備引流轉(zhuǎn)化能力；?
2.負(fù)責(zé)各平臺(tái)日常維護(hù)：包括賬號(hào)活躍、粉絲增長(zhǎng)、話(huà)題運(yùn)營(yíng)（如發(fā)起 #熱門(mén)活動(dòng)打卡# 等話(huà)題），通過(guò)短視頻、直播、圖文等形式為票務(wù)頁(yè)面精準(zhǔn)引流；?
3.跟蹤新媒體數(shù)據(jù)（閱讀量、點(diǎn)贊率、引流轉(zhuǎn)化率、粉絲活躍度），每月輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)報(bào)告，優(yōu)化內(nèi)容風(fēng)格、發(fā)布時(shí)間及渠道優(yōu)先級(jí)；?
4.處理用戶(hù)互動(dòng)：實(shí)時(shí)響應(yīng)評(píng)論 / 私信，解答購(gòu)票咨詢(xún)（退票政策、流程等），策劃互動(dòng)活動(dòng)（如轉(zhuǎn)發(fā)抽免費(fèi)門(mén)票），提升用戶(hù)粘性與品牌口碑。?
票務(wù)運(yùn)營(yíng)板塊?
1.統(tǒng)籌票務(wù)全流程管理：操作維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)（自有 / 第三方平臺(tái)如大麥、貓眼），設(shè)置票種（單人票 / 套票 / 早鳥(niǎo)票）、制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，優(yōu)化購(gòu)票流程；?
2.達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)：制定票務(wù)銷(xiāo)售計(jì)劃，策劃促銷(xiāo)活動(dòng)（滿(mǎn)減、社群專(zhuān)屬折扣、滯銷(xiāo)票種推廣方案），監(jiān)控實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并調(diào)整策略；?
3.渠道管理：維護(hù)第三方票務(wù)平臺(tái)合作關(guān)系，協(xié)調(diào)票源同步、分成結(jié)算，拓展新渠道（KOL 分銷(xiāo)、社群合作等）；?
4.風(fēng)險(xiǎn)把控：實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存避免超售 / 漏售，處理退票換票需求，活動(dòng)結(jié)束后完成票務(wù)數(shù)據(jù)清算與復(fù)盤(pán)。?
1.統(tǒng)籌票務(wù)全流程管理：操作維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)（自有 / 第三方平臺(tái)如大麥、貓眼），設(shè)置票種（單人票 / 套票 / 早鳥(niǎo)票）、制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，優(yōu)化購(gòu)票流程；?
2.達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)：制定票務(wù)銷(xiāo)售計(jì)劃，策劃促銷(xiāo)活動(dòng)（滿(mǎn)減、社群專(zhuān)屬折扣、滯銷(xiāo)票種推廣方案），監(jiān)控實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并調(diào)整策略；?
3.渠道管理：維護(hù)第三方票務(wù)平臺(tái)合作關(guān)系，協(xié)調(diào)票源同步、分成結(jié)算，拓展新渠道（KOL 分銷(xiāo)、社群合作等）；?
4.風(fēng)險(xiǎn)把控：實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存避免超售 / 漏售，處理退票換票需求，活動(dòng)結(jié)束后完成票務(wù)數(shù)據(jù)清算與復(fù)盤(pán)。?
協(xié)同與管理板塊?
1.跨部門(mén)協(xié)作：與市場(chǎng)部、活動(dòng)執(zhí)行部、技術(shù)部對(duì)接，同步推廣節(jié)奏、票務(wù)需求（如系統(tǒng)功能迭代）、活動(dòng)流程（檢票時(shí)間等）；?
2.團(tuán)隊(duì)管理（帶團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景）：制定新媒體 / 票務(wù)專(zhuān)員 KPI（粉絲增長(zhǎng)數(shù)、票務(wù)轉(zhuǎn)化率），組織技能培訓(xùn)（內(nèi)容制作、票務(wù)系統(tǒng)操作），提升團(tuán)隊(duì)效率；?
3.成本控制：把控新媒體推廣（廣告投放、內(nèi)容制作）及票務(wù)渠道（平臺(tái)傭金）成本，確保投入產(chǎn)出比（ROI）達(dá)標(biāo)。?
1.跨部門(mén)協(xié)作：與市場(chǎng)部、活動(dòng)執(zhí)行部、技術(shù)部對(duì)接，同步推廣節(jié)奏、票務(wù)需求（如系統(tǒng)功能迭代）、活動(dòng)流程（檢票時(shí)間等）；?
2.團(tuán)隊(duì)管理（帶團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景）：制定新媒體 / 票務(wù)專(zhuān)員 KPI（粉絲增長(zhǎng)數(shù)、票務(wù)轉(zhuǎn)化率），組織技能培訓(xùn)（內(nèi)容制作、票務(wù)系統(tǒng)操作），提升團(tuán)隊(duì)效率；?
3.成本控制：把控新媒體推廣（廣告投放、內(nèi)容制作）及票務(wù)渠道（平臺(tái)傭金）成本，確保投入產(chǎn)出比（ROI）達(dá)標(biāo)。?
三、任職要求?
（一）必備條件?
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；?
經(jīng)驗(yàn)：3 年以上新媒體運(yùn)營(yíng) + 票務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉文旅 / 演出 / 展會(huì)等行業(yè)者優(yōu)先；?
技能：?
精通至少 2 個(gè)主流新媒體平臺(tái)（抖音 / 小紅書(shū) / 微信公眾號(hào)）運(yùn)營(yíng)邏輯，能獨(dú)立產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；?
熟練操作票務(wù)系統(tǒng)（如自有系統(tǒng)、大麥 / 貓眼后臺(tái)），具備數(shù)據(jù)分析能力（能使用 Excel、石墨數(shù)據(jù)等工具）；?
具備活動(dòng)策劃能力，可獨(dú)立設(shè)計(jì)新媒體互動(dòng)及票務(wù)促銷(xiāo)方案；?
能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、目標(biāo)導(dǎo)向思維，能承受活動(dòng)旺季高壓工作，解決突發(fā)問(wèn)題（如票務(wù)糾紛、流量波動(dòng)）。
（一）必備條件?
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；?
經(jīng)驗(yàn)：3 年以上新媒體運(yùn)營(yíng) + 票務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉文旅 / 演出 / 展會(huì)等行業(yè)者優(yōu)先；?
技能：?
精通至少 2 個(gè)主流新媒體平臺(tái)（抖音 / 小紅書(shū) / 微信公眾號(hào)）運(yùn)營(yíng)邏輯，能獨(dú)立產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；?
熟練操作票務(wù)系統(tǒng)（如自有系統(tǒng)、大麥 / 貓眼后臺(tái)），具備數(shù)據(jù)分析能力（能使用 Excel、石墨數(shù)據(jù)等工具）；?
具備活動(dòng)策劃能力，可獨(dú)立設(shè)計(jì)新媒體互動(dòng)及票務(wù)促銷(xiāo)方案；?
能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、目標(biāo)導(dǎo)向思維，能承受活動(dòng)旺季高壓工作，解決突發(fā)問(wèn)題（如票務(wù)糾紛、流量波動(dòng)）。
工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)宸勝?lài)?guó)際中心2602
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