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酒店招聘介紹 1、酒店介紹 工作地點(diǎn)：浙江省杭州市桐廬縣江北 門店一：Zsmart智尚酒店（杭州桐廬中心店） 門店二：恒8連鎖·臻選酒店（桐廬迎春路店） 酒店規(guī)模：定位經(jīng)濟(jì)舒適型酒店，單店80間客房，提供早餐服務(wù) 2、崗位要求介紹 崗位要求： 酒店前臺：能勝任《前臺工作內(nèi)容》且工作穩(wěn)定即可 管培生要求較高（對比前臺）主要在考察管理運(yùn)營潛力與領(lǐng)導(dǎo)力 酒店管家需三年以上酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，酒管旅管專業(yè)優(yōu)秀應(yīng)屆生經(jīng)驗(yàn)不做要求 店長需三年以上單店規(guī)模超過50間管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 3、職位晉升：（主要參考實(shí)際能力） 酒店前臺（預(yù)計(jì)3個(gè)月-12個(gè)月）：基層學(xué)習(xí)培訓(xùn)，詳細(xì)參考第3點(diǎn)《前臺工作內(nèi)容》。 前臺兼前廳經(jīng)理（預(yù)計(jì)6個(gè)月-12個(gè)月）：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理、OTA運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)營銷、市場分析等能力。 酒店管家（預(yù)計(jì)6個(gè)月-18個(gè)月）掌握團(tuán)隊(duì)管理、OTA運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)營銷、市場分析創(chuàng)新能力、熟悉財(cái)務(wù)管理、市場外拓營銷對接。 駐店店長：具備領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)銷售經(jīng)營管理、酒店統(tǒng)籌整合管理、市場洞察分析創(chuàng)新、高效執(zhí)行等能力。 面試參考九個(gè)維度： 儀容儀表 健康與精神 性格 服務(wù)意識 表達(dá)能力 管理能力 工作穩(wěn)定度 行業(yè)了解程度 行業(yè)熱愛程度 4、前臺工作內(nèi)容： 一、接待與登記 賓客接待：迎接入住/咨詢客人，保持良好儀容和禮貌用語； 入住辦理：核實(shí)身份信息、登記入住、分配房間、收取押金、開具房卡； 信息錄入：將客人信息錄入 系統(tǒng)，確保與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)一致。 二、收銀與結(jié)賬 結(jié)賬退房：核算房費(fèi)及其他費(fèi)用，辦理發(fā)票、押金退還、注銷房卡； 收費(fèi)登記：處理現(xiàn)金、線上支付等，確保賬目準(zhǔn)確； 夜審配合：夜班完成當(dāng)日賬務(wù)對賬和營業(yè)額匯總 三、接聽電話與OTA平臺協(xié)調(diào) 電話接聽：接聽咨詢電話、預(yù)訂電話、投訴電話，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)反饋； OTA訂單管理：接收攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺訂單，確認(rèn)房態(tài)、處理特殊備注； 價(jià)格房態(tài)維護(hù)：在前臺權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)整或確認(rèn)今日房價(jià)、促銷等信息。 四、協(xié)調(diào)與溝通 與客房部協(xié)調(diào)：實(shí)時(shí)溝通房態(tài)（臟房/凈房/維修等），保證房源調(diào)配順暢； 與保安/工程配合：應(yīng)對突發(fā)狀況（如門鎖失靈、水電故障等）； 問題反饋與上報(bào)：及時(shí)處理或上報(bào)客訴、系統(tǒng)異常、設(shè)備故障等問題。 五、交接班與報(bào)表 交接清單：記錄未結(jié)事項(xiàng)、特殊客人要求、特殊賬目、異常情況； 日報(bào)制作：如需，完成當(dāng)班入住數(shù)、房費(fèi)收入、入住率等數(shù)據(jù)報(bào)表。 5、工作時(shí)間： 酒店前臺做一休二（24小時(shí)班坐班，早8到第二天早8，凌晨可休息） 管培生（前臺期間休息日合理安排時(shí)間培訓(xùn)與管理） 酒店管家、店長（月休4天） 6、薪資結(jié)構(gòu)： 前臺：底薪+社保+全勤獎(jiǎng)+OTA好評+超房提成+會(huì)員提成 初級前臺底薪+200 中級+300 高級+500 前臺綜合薪資4k-6.7k（不包吃?。?酒店管家：底薪+社保+全勤獎(jiǎng)+指標(biāo)獎(jiǎng)+管理獎(jiǎng)+團(tuán)隊(duì)提成 酒店初級管家底薪+300 中級+500 高級+800 管家綜合薪資5k-8k（包吃?。?酒店店長：底薪+社保+績效分紅 店長綜合薪資8k-25k（包吃?。?管培生福利包括： 學(xué)歷補(bǔ)貼 全日本300（相關(guān)專業(yè)500）全日碩1000 九二本碩2000 生活補(bǔ)貼 800（可換“包吃住”） 旅游津貼 1000（需寫住宿體驗(yàn)）