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1、負(fù)責(zé)通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)解答用戶(hù)售前、售中、售后的相關(guān)問(wèn)題；
2、協(xié)助用戶(hù)在官網(wǎng)、小程序完成訂單提交、提現(xiàn)等相關(guān)操作；
3、在系統(tǒng)后臺(tái)完成自動(dòng)或手動(dòng)訂單的審核，對(duì)異常訂單進(jìn)行處理；
4、跟進(jìn)用戶(hù)投訴與售后問(wèn)題，快速解決糾紛，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、記錄并反饋用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能；
6、定期整理常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助完善客服話(huà)術(shù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù)；
7、遵守公司風(fēng)控要求，識(shí)別可疑交易或欺詐行為并及時(shí)上報(bào)。
任職要求：
1、教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融科技、快消行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
1、熟練使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)、Office辦公軟件、電商后臺(tái)管理系統(tǒng)，打字速度60≥字/分鐘且準(zhǔn)確率98%以上優(yōu)先。