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一、站長(zhǎng)崗位職責(zé)
1/ 目標(biāo)管理
承接總部下達(dá)的配送效率、服務(wù)質(zhì)量、成本控制等核心指標(biāo)，拆解為站點(diǎn)每日/周/月目標(biāo)，監(jiān)控達(dá)成情況并動(dòng)態(tài)調(diào)整策略。分析站點(diǎn)數(shù)據(jù)（如準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、人均單量），定位問題并制定改進(jìn)方案（例如：優(yōu)化騎手分組、調(diào)整高峰期運(yùn)力）
2/ 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營
統(tǒng)籌站點(diǎn)100+騎手的排班、培訓(xùn)、考核，提升人效與留存率，主導(dǎo)新騎手入職培訓(xùn)（APP操作、安全規(guī)范、商圈路線熟悉），定期組織安全演練與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤
3/ 資源協(xié)調(diào)
管理站點(diǎn)物資（餐箱、電動(dòng)車、充電設(shè)備等），控制耗材成本，協(xié)調(diào)維修、保養(yǎng)等供應(yīng)商資源
4/ 風(fēng)險(xiǎn)管控
監(jiān)督騎手合規(guī)操作（佩戴裝備、遵守交通規(guī)則），處理重大安全事故（如交通事故協(xié)調(diào)、保險(xiǎn)理賠），建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（如惡劣天氣預(yù)案、突發(fā)運(yùn)力缺口填補(bǔ)），確保配送穩(wěn)定性。