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?一、崗位職責(zé)? 1. ?客戶咨詢與售后處理? ? 負(fù)責(zé)美客多、希音、TikTok、Temu等平臺(tái)的售前咨詢、訂單跟進(jìn)及售后問(wèn)題處理（退換貨、物流異常等）? ? 協(xié)調(diào)跨部門解決客戶投訴，維護(hù)品牌口碑，提升客戶滿意度?? 2. ?跨語(yǔ)言溝通與市場(chǎng)支持? ? 通過(guò)英語(yǔ)與歐美/墨西哥客戶高效溝通（需具備英語(yǔ)CET-4及以上水平），處理西班牙語(yǔ)需求可優(yōu)先?? ? 收集客戶反饋，整理美國(guó)、英國(guó)、墨西哥市場(chǎng)常見問(wèn)題，輔助優(yōu)化產(chǎn)品描述及服務(wù)流程?? 3. ?平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)控制? ? 熟悉各平臺(tái)客服規(guī)則（如TikTok直播話術(shù)、Temu糾紛處理機(jī)制），規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?? ? 監(jiān)控店鋪評(píng)分及差評(píng)，制定改進(jìn)方案并推動(dòng)落地?。 ?二、任職要求? 1. ?基本條件? ? 大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利，熟悉跨境電商客服工具（如Zendesk、ChatGPT）? ? 1年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉歐美消費(fèi)習(xí)慣，有安防類目（如監(jiān)控?cái)z像頭）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?? 2. ?核心能力? ? 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)多平臺(tái)、多時(shí)區(qū)輪班工作? ? 熟練使用Excel分析客戶數(shù)據(jù)，提煉運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議?? ?跨境電商運(yùn)營(yíng)助理崗位描述??一、崗位職責(zé)? 1. ?運(yùn)營(yíng)支持與執(zhí)行? ? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員完成美客多、希音、TikTok等平臺(tái)的產(chǎn)品上架、關(guān)鍵詞優(yōu)化、活動(dòng)提報(bào)及廣告投放? ? 監(jiān)控產(chǎn)品庫(kù)存及物流時(shí)效，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈解決斷貨、延遲發(fā)貨等問(wèn)題? 2. ?數(shù)據(jù)分析與策略輔助? ? 定期整理歐美/墨西哥市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、廣告ROI），輸出可視化報(bào)表?? ? 跟蹤競(jìng)品動(dòng)態(tài)（價(jià)格、促銷策略），協(xié)助制定差異化運(yùn)營(yíng)方案? 3. ?跨部門協(xié)作? ? 對(duì)接設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品主圖及詳情頁(yè)，適配本地化需求（如美國(guó)合規(guī)認(rèn)證標(biāo)注）? ? 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜訂單問(wèn)題，提供運(yùn)營(yíng)側(cè)解決方案? ?二、任職要求? 1. ?基本條件? ? 大專及以上學(xué)歷，熟練使用跨境電商ERP工具（如馬幫）? ? 應(yīng)屆生可接受，有短視頻運(yùn)營(yíng)或亞馬遜廣告投放經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?。 2. ?核心能力? ? 邏輯清晰，擅長(zhǎng)Excel/Google Sheets數(shù)據(jù)處理，能快速定位異常數(shù)據(jù)?； ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟悉歐美節(jié)假日營(yíng)銷節(jié)奏（如黑五、Prime Day）?? ?加分項(xiàng)（兩崗位通用）? ? 了解監(jiān)控?cái)z像頭類目技術(shù)參數(shù)（如分辨率、夜視功能）或安防行業(yè)政策? ? 有墨西哥市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或西班牙語(yǔ)基礎(chǔ)? ?