天貓客服
崗位職責:
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導買家操作購物,促成交易。
3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前.售中.售后問題.跟蹤物流等工作。
5.維護客戶關(guān)系管理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
崗位要求:
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致;
3.普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;有良好的客戶服務(wù)意識和團隊精神;
4.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5.打字速度快,不低于50字/分鐘。公司工作環(huán)境好,工作氛圍輕松活躍,團隊年輕化,領(lǐng)導好!