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核心職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與搭建：
· 制定年度/季度私域運營戰(zhàn)略、目標(biāo)（KPI如：用戶規(guī)模、復(fù)購率、客單價、GMV）及執(zhí)行路線圖。
· 設(shè)計從公域（電商平臺、線下門店、社交媒體）到私域（企微、社群）的高效引流路徑與策略。
· 規(guī)劃和搭建用戶分層與精細(xì)化運營體系（如：新客、活躍用戶、沉睡用戶、KOC等）。
2. 日常運營與執(zhí)行：
· 人設(shè)IP打造： 主導(dǎo)或協(xié)助打造“首席品酒師”、“品牌主理人”等專業(yè)人設(shè)，制定內(nèi)容日歷并執(zhí)行互動，建立專業(yè)信任感。
· 社群運營： 負(fù)責(zé)社群的日常維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布、活動策劃、氛圍營造與用戶互動，提升群活躍度。
· 內(nèi)容創(chuàng)作： 策劃和輸出高互動性的內(nèi)容（包括圖文、短視頻、直播等），如品酒知識、調(diào)酒教程、品牌故事、限時活動等。
· 活動策劃： 策劃并執(zhí)行私域內(nèi)的促銷活動（秒殺、拼團(tuán)、限時折扣）、主題互動活動（品鑒會、話題討論）等，以刺激銷售和提升 engagement。
· 用戶溝通： 通過私聊、朋友圈等渠道，進(jìn)行一對一的用戶服務(wù)、問題解答和關(guān)系維護(hù)。
3. 協(xié)作與聯(lián)動：
· 與電商團(tuán)隊協(xié)作，協(xié)同平臺大促，為電商平臺引流或承接流量。
· 與線下門店團(tuán)隊聯(lián)動，策劃“線上引流到店”或“線下導(dǎo)流線上”的O2O項目。
· 與市場、產(chǎn)品團(tuán)隊合作，基于用戶反饋推動產(chǎn)品迭代與營銷創(chuàng)新