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崗位描述
1.準(zhǔn)確錄入每日訪客訂單信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。并定期核對(duì)訂單狀態(tài)(如支付確認(rèn)、退改記錄)，及時(shí)修正異常數(shù)據(jù)。
2.每日提交臺(tái)賬匯總報(bào)告，按周/月為周期，分類整理電子/紙質(zhì)臺(tái)賬檔案保障可追溯性。
3.根據(jù)實(shí)際運(yùn)營條件，做好園區(qū)小程序的通告、須知、園區(qū)開放時(shí)間、票價(jià)政策、活動(dòng)資訊等的更新。
4.維護(hù)OTA平臺(tái)、官網(wǎng)等渠道的信息一致性，避免錯(cuò)誤或過期內(nèi)容。
5.接聽園區(qū)熱線電話，解答游客關(guān)于預(yù)定流程、園區(qū)政策、服務(wù)項(xiàng)目的咨詢。同時(shí)，記錄客戶反饋及投訴，協(xié)同相關(guān)部門
解決問題，提升滿意度。6.與講解、游服條線聯(lián)動(dòng)，確保訂單信息與現(xiàn)場服務(wù)無縫銜接。