組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報告；
負責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報；
負責(zé)執(zhí)行客戶經(jīng)理制體系提醒客戶首保、定保及質(zhì)保服務(wù)的精準邀約；根據(jù)客戶屬性：客戶預(yù)流失預(yù)警干預(yù)與流失客戶激活召回，同步推進他銷引流策略落地。確保個人管理客戶保持率，活躍度提升。
負責(zé)開展門店續(xù)保業(yè)務(wù)，確保個人新轉(zhuǎn)續(xù)、續(xù)轉(zhuǎn)續(xù)、在修未投?？蛻舻绒D(zhuǎn)化。
負責(zé)系統(tǒng)性收集客戶基礎(chǔ)信息、行為數(shù)據(jù)及需求偏好，開展數(shù)據(jù)清洗、分析與價值挖掘，協(xié)助部門負責(zé)人開展客戶現(xiàn)場維系工作（如高端客戶答謝、會員專屬互動），強化客戶情感聯(lián)結(jié)與品牌忠誠度。
協(xié)助上級進行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作