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客服專員

4000-8000元
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班培訓/輔導服務(wù)咨詢服務(wù)新能源
有新能源汽車銷售或新能源汽修專業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先！
- 客戶咨詢與解答：通過電話、微信、郵件等線上渠道，及時回應客戶關(guān)于新能源培訓課程、收費標準、上課方式、就業(yè)前景等方面的咨詢，提供準確、專業(yè)的解答。依據(jù)機構(gòu)政策，向客戶詳細介紹課程內(nèi)容、師資力量、培訓優(yōu)勢等信息，確保信息的完整性和準確性。做好線下到訪學員的接待工作。
- 報名與信息管理：協(xié)助客戶填寫報名表格，指導客戶完成各項報名流程，如繳費、簽訂協(xié)議等。核對客戶提供的資料，確保信息準確無誤，并在報名系統(tǒng)中錄入客戶信息，建立完整的客戶檔案。定期整理和更新客戶信息，保證數(shù)據(jù)的時效性和完整性。
- 客戶關(guān)系維護：定期通過電話、微信、短信等方式與客戶保持聯(lián)系，了解其學習進度、需求和反饋，提供學習建議和支持。組織客戶滿意度調(diào)查，收集意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。推送機構(gòu)的最新課程、優(yōu)惠活動、行業(yè)動態(tài)等信息，促進客戶續(xù)費和推薦新客戶。
- 投訴與問題處理：耐心傾聽客戶的投訴和建議，表達理解和關(guān)心，依據(jù)機構(gòu)投訴處理流程，妥善解決客戶問題，避免問題升級。及時反饋客戶的問題給相關(guān)部門，如教學部門、教務(wù)部門等，推動問題的解決，并記錄投訴處理過程及結(jié)果，作為后續(xù)改進的依據(jù)。
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)與團隊合作：與招生團隊合作，配合宣傳推廣和招生目標達成，及時將客戶需求和反饋傳達給招生人員。協(xié)調(diào)教務(wù)、教學、市場、財務(wù)等部門，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和處理。參與團隊會議，分享客戶反饋和服務(wù)經(jīng)驗，共同提升團隊服務(wù)水平。
福利待遇：
1.底薪4K+績效，轉(zhuǎn)正繳納五險，月休4天。

工作地點

南關(guān)區(qū)長春職業(yè)技術(shù)大學

職位發(fā)布者

魯金雨/人事總監(jiān)

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公司Logo長春市數(shù)啟云圖大數(shù)據(jù)有限公司
長春市數(shù)啟云圖大數(shù)據(jù)有限公司是集團旗下專注于開展人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新企業(yè)，立足東北地區(qū)，致力于為政府、企業(yè)及行業(yè)客戶提供領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案與服務(wù)。作為集團在東北大區(qū)的核心科技子公司，公司依托集團資源與技術(shù)優(yōu)勢，深度融合區(qū)域產(chǎn)業(yè)需求，推動東北地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域 1.人工智能（AI）：深耕計算機視覺、自然語言處理、機器學習等領(lǐng)域，提供智能客服、工業(yè)質(zhì)檢、智慧城市等場景化AI應用。 2.大數(shù)據(jù)：構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、治理、分析與可視化全鏈條能力，為金融、醫(yī)療、制造業(yè)等行業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持。 3.云計算：提供安全可靠的云基礎(chǔ)設(shè)施、混合云部署及行業(yè)云定制服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)IT資源高效協(xié)同與降本增效。區(qū)域定位與優(yōu)勢東北數(shù)字化先鋒：以長春、沈陽、哈爾濱（根據(jù)實際地點調(diào)整）為樞紐，輻射東北三省，服務(wù)本地化企業(yè)轉(zhuǎn)型與智慧政務(wù)建設(shè)。技術(shù)生態(tài)合作：聯(lián)合高校、科研機構(gòu)及產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，打造區(qū)域性技術(shù)創(chuàng)新中心，培育高端數(shù)字人才。標桿案例落地：在智能制造、智慧農(nóng)業(yè)、能源管理等東北特色產(chǎn)業(yè)中形成多項成功實踐。未來，公司將持續(xù)強化技術(shù)研發(fā)與場景落地能力，以“技術(shù)+區(qū)域深耕”雙輪驅(qū)動，成為東北地區(qū)最具影響力的數(shù)字科技服務(wù)商。
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