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星級酒店店長助理崗位職責(zé)
1. 協(xié)助店長管理日常運(yùn)營：配合店長制定酒店運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)督各部門（前廳、客房、餐飲等）工作執(zhí)行，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：處理重要客戶的需求與投訴，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問題，提升客戶滿意度；定期回訪VIP客戶，建立良好關(guān)系。
3. 行政與文檔工作：負(fù)責(zé)店長日常行程安排、會議記錄，起草運(yùn)營報(bào)告、通知等文件；管理酒店重要資料和檔案。
4. 部門協(xié)調(diào)溝通：作為店長與各部門的橋梁，傳達(dá)指令、反饋問題，推動跨部門協(xié)作（如協(xié)調(diào)客房清潔與前廳入住效率）。
5. 臨時(shí)事務(wù)處理：協(xié)助應(yīng)對突發(fā)事件（如客訴升級、設(shè)備故障），在店長授權(quán)下采取應(yīng)急措施。
星級酒店店長助理任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 能力要求：
? 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，能妥善處理客戶及內(nèi)部矛盾；
? 熟悉酒店管理系統(tǒng)（如PMS），掌握基本辦公軟件操作；
? 有服務(wù)意識和責(zé)任心，能適應(yīng)輪班或加班。
3. 其他：形象良好，普通話流利，具備外語溝通能力（如英語）者優(yōu)先。