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崗位要求： 1、售后工作：負(fù)責(zé)獨(dú)立處理客戶(hù)在平臺(tái)發(fā)起的售后申請(qǐng)，提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。 2、客訴處理：在出現(xiàn)重大投訴或危機(jī)事件時(shí)，迅速響應(yīng)，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為客戶(hù)提供合理且及時(shí)解決的方案。 3、客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)專(zhuān)心耐心的溝通，緩解客戶(hù)情緒，關(guān)心客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4、數(shù)據(jù)分析：收集分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，定期向上級(jí)匯報(bào)售后服務(wù)情況，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。