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消費(fèi)者電話客服6000+

6000-8000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電子商務(wù)咨詢服務(wù)
  • 崗位工作內(nèi)容：
1、平臺官方消費(fèi)者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費(fèi)者溝通，主要承接一線/二線無法解決的消費(fèi)者疑難/投訴等問題。
2、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、消費(fèi)者反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，確保問題的最終完結(jié)。
3、持續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)者問題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個(gè)例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中，結(jié)合消費(fèi)者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對此進(jìn)行收集推動(dòng),促進(jìn)流程/工具的優(yōu)化，提升消費(fèi)者體
驗(yàn)。
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
  • 任職要求：
1、大專及以上，需要有處理售后經(jīng)驗(yàn)
2、具備工單外呼電商客服經(jīng)驗(yàn)
3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力
4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧
5、具備抗壓能力，面對業(yè)務(wù)場景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒
崗位信息說明：
績效考核緯度：5日和解率+重復(fù)外溢率（處理后再次投訴）+CPD+質(zhì)檢+完結(jié)率等
1.工作量：每日CPD約40個(gè)左右
2.上班時(shí)間：早上10：00-下午19：00（中間休息1小時(shí)）
3.休息時(shí)間：月休8天，排班輪休（非周六日雙休）
4.培訓(xùn)要求：理論培訓(xùn)（預(yù)計(jì)1-2周）＋實(shí)操培訓(xùn)（預(yù)計(jì)1-2周），理論期100/天

工作地點(diǎn)

長沙岳麓區(qū)麓谷·新長海中心

職位發(fā)布者

王璐/人事經(jīng)理

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