崗位職責：
1、負責光伏組件相關(guān)客戶質(zhì)量投訴的全流程處理，包括受理、信息收集、跟進閉環(huán)，及時響應客戶訴求，同步處理進度。
2、結(jié)合組件生產(chǎn)批次、檢驗記錄，初步判定質(zhì)量問題類型及責任范圍
3、建立并維護客訴臺賬，統(tǒng)計客訴數(shù)據(jù)，分析TOP質(zhì)量問題，推動內(nèi)部生產(chǎn)、檢驗流程優(yōu)化，預防同類問題重復發(fā)生。
4、對接客戶質(zhì)量審核、驗廠工作，準備相關(guān)質(zhì)量文件，跟進審核問題整改；維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
5、完成上級交辦的其他質(zhì)量客服相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、光伏組件行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、了解光伏組件結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程及常見質(zhì)量缺陷；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效跨部門推動問題解決，具備良好的客戶溝通及談判能力。
5、良好的英語閱讀、寫作能力，口語流利為佳。
6、接受出差。