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主要職責(zé)： 1、根據(jù)公司大健康產(chǎn)品類目標(biāo)用戶群體特點，承接流量，建立社群，確保加微率和進群率等基本指標(biāo)正常。 2、按SOP運營社群，通過群內(nèi)文字+互動及線上直播課程等多種組合方式讓用戶積極參加課程學(xué)習(xí)并對課程有感知，認同課程。 3、運用各種運營手段（簽到、打卡、話題互動、輕量級活動）一對一/一對多與用戶建立深度粘性，為轉(zhuǎn)化率做基礎(chǔ)保障。 4、解答用戶咨詢、處理投訴建議、引導(dǎo)健康話題討論、活躍社群氣氛，通過有效互動（提問、話題引導(dǎo)、評論、點贊、紅包、表情包等）保持社群活躍度和溫度。 5、根據(jù)課程內(nèi)容進度，文字或電話跟進顧客成交促單。 6、基于社群數(shù)據(jù)和用戶互動情況，進行用戶分層和畫像分析（健康需求、行為偏好、活躍度、付費意愿等）。針對不同層級的用戶，制定個性化的溝通策略、內(nèi)容推送和專屬服務(wù)。 任職要求 1、3年以上社群運營、用戶運營或相關(guān)經(jīng)驗，有大健康行業(yè)（健康管理、醫(yī)療、醫(yī)藥、營養(yǎng)、健身、保險、財商等）社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉主流社群平臺（微信生態(tài)為主，如微信群、企微群等）的運營規(guī)則和方法。 3、文字表達清晰流暢、有溫度、有同理心；能精準(zhǔn)理解用戶健康疑問和需求。 4、善于從用戶行為和言論中挖掘需求和問題，熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 5、對健康事業(yè)有熱情，認同公司健康理念，性格開朗，有親和力，具備良好的共情能力。