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1、做好迎賓服務(wù)，來(lái)有迎聲，走有送聲，服務(wù)熱情周到。
2、根據(jù)賓客主訴，正確引導(dǎo)賓客掛號(hào)、分診、候診，合理安排檢查項(xiàng)目。
3、熟悉院內(nèi)各樓層分布及各科室員工工作地點(diǎn)，運(yùn)用電梯服務(wù)禮儀，做到準(zhǔn)確引領(lǐng)。
4、根據(jù)客戶來(lái)院目的，協(xié)助聯(lián)系院內(nèi)接待人員，準(zhǔn)確引領(lǐng)客戶到達(dá)指定位置。
5、做好自報(bào)名服務(wù)，陪同客戶就診時(shí)，做到主動(dòng)、親切、有禮貌。
6、會(huì)使用血壓計(jì)測(cè)量血壓，測(cè)量體重，和客服經(jīng)理及診室做好客戶交接。
7、負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽(tīng)及門診顧客問(wèn)詢，認(rèn)真回答并做好登記。
8、協(xié)調(diào)賓客與醫(yī)生的關(guān)系，合理調(diào)度賓客，營(yíng)造良好的門診就診環(huán)境和秩序。
9、維護(hù)公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，及時(shí)對(duì)接保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理；為賓客提供茶水及餐點(diǎn)。
10、注意收集賓客意見(jiàn)，反映賓客要求，及時(shí)解決反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)客戶就診情緒有敏銳的洞察力，及時(shí)識(shí)別上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以免投訴的發(fā)生。
11、值班人員，負(fù)責(zé)餐點(diǎn)發(fā)放歸位登記清點(diǎn)、電視機(jī)開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、診室及公共區(qū)域電源關(guān)閉、水杯補(bǔ)充、協(xié)助出庫(kù)整理物品。
12、有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)及安排。