1. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與意向篩選?
- 通過(guò)電話(huà)、名單篩選等方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù),介紹公司產(chǎn)品 / 服務(wù),挖掘需求;?
- 識(shí)別客戶(hù)意向等級(jí),分類(lèi)記錄客戶(hù)信息(需求、反饋、跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)等),建立客戶(hù)檔案。?
2. 產(chǎn)品推銷(xiāo)與溝通轉(zhuǎn)化?
- 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及賣(mài)點(diǎn),針對(duì)客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)解答,處理價(jià)格、功能等異議;?
- 通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)客戶(hù)決策,促成初步合作意向或訂單成交,完成個(gè)人 / 團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)。?
3. 訂單跟進(jìn)與客戶(hù)維護(hù)?
- 跟進(jìn)已成交客戶(hù)的訂單流程(合同、付款、售后等),確保服務(wù)銜接順暢;?
- 定期回訪(fǎng)老客戶(hù),了解使用體驗(yàn),促成復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。?
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與目標(biāo)管理?
- 每日記錄通話(huà)量、意向客戶(hù)數(shù)、成交訂單等數(shù)據(jù),分析銷(xiāo)售效果并優(yōu)化話(huà)術(shù);?
- 制定個(gè)人周 / 月銷(xiāo)售計(jì)劃,對(duì)標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo),及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略。