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主要職責：
1. 有效管理客服流程，為客戶提供良好的服務。
2. 在組織中建立客戶服務重要性的意識。發(fā)展和貫徹服務改善計劃，以提升客戶體驗。
3. 收集客戶和市場反饋，分析服務失敗的原因，并制定提升銷售的解決方案。
4. 達到既定的客戶服務標準。更新和升級客服的SOP。
5. 協(xié)助市場部對客戶作專題培訓或私域引流會議。
6. 定期回訪客戶，提升復購率。
7. 與渠道商保持良好的溝通。
8. 其他公司安排的工作內容。

任職要求:
1. 具備2年以上保健品或高端醫(yī)療行業(yè)的客戶服務相關經驗;
2. 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗，較強的組織實施、跨部門協(xié)調溝通能力；
3. 具備高度客戶服務意識，能夠有效處理復雜客戶關系與敏感情境；
4. 具備卓越的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，能夠統(tǒng)籌多任務并行處理，在壓力環(huán)境下保持冷靜，并具備出色的突發(fā)事件應對與決策能力。